ホームページから問い合わせが来ないときに、私が確認する3つのこと

「ホームページから、問い合わせがまったく来ないんです」。そう相談されると、私はまず自分のスマートフォンを取り出して、その会社のフォームから一通送ってみます。打合せの場で「届きましたか？」と聞くと、少し間があってから「……来てないですね」となることが、実は何度かありました！

問い合わせが来ないと、デザインが古いせいだと考える方が多いです。もちろん、それが原因のこともあります。ただ、見た目を変える前に確かめておきたいことがあります。私は、次の3つをこの順番で見ています。

1つ目でつまずいていれば、2つ目以降をいくら直しても問い合わせは増えません。だから、私はいつも1つ目から順に見ていきます。

1. 問い合わせがきちんと届く仕組みになっているか

最初に見るのは、フォームから送った内容が本当に担当者まで届いているかです。問い合わせが少ないと感じたら、まずここを疑ってみてください。

画面に「送信しました」と出ていても、通知先が退職した方の古いメールアドレスのままだったり、迷惑メールフォルダに振り分けられていたりすることがあります。サーバーの設定が変わって、ある日から届かなくなっていた、ということも起こります。

いちばん確実なのは、実際に自分で送ってみることです。パソコンとスマートフォンの両方から、名前を「テスト」にして一通ずつ。受信箱に届くまで確かめてください。5分あればできます。

電話番号やメールアドレスを押したときに、ちゃんと電話やメールの画面に切り替わるかも、あわせて見ておくと安心です。

次に、探している人がホームページにたどり着けるかを確認します。

意外と多いのが、会社名で検索しても出てこないケースです。作り直したときの設定が残っていて、検索結果に載らないようになっていたこともあります。

地域の会社なら、「旭川＋サービス名」のように、お客さまが実際に打ちそうな言葉でも一度検索してみてください。自社がどのあたりに出てくるか、同業のどこが上にいるかが分かります。

見つけてもらえなければ、相談したいと思っている人がいても、ホームページまでたどり着けません。

最後に、いちばん時間をかけて考えるのがここです。

誰に相談してほしいのか。その人は何に困っていて、何が分かれば安心して連絡できるのか。そこから逆に、今のホームページを読み直していきます。

たとえば、料金の目安がどこにも書かれていないと、「高そうだからやめておこう」と思われてしまうことがあります。どんな人が対応してくれるのか分からず、連絡をためらう方もいます。問い合わせのボタンがページのいちばん下にしかない、ということもよくあります。

もうひとつ見ておきたいのが、問い合わせフォームそのものです。入力する項目が多すぎたり、最初から予算や時期を細かく書かせたりすると、途中で閉じられてしまいます。最初の連絡は、名前と連絡先と、ひと言の相談内容くらいで十分です。細かいことは、そのあとの打合せで聞けば間に合います。

会社が得意なことや、ほかにはない強みが、届けたい人の目線で伝わっているか。サービスの説明、事例、問い合わせまでの流れを、その人になったつもりでたどってみます。社内では当たり前すぎて書いていなかったことが、相手にとっては一番知りたいことだった、というのはよくある話です。

この順番で見ていくと、作り直しが必要なのか、フォームの設定やページの一部を直せば足りるのかが分かります。全部を作り直さなくても、問い合わせが届くようになることは少なくありません。

1つ目は、今日にでも自分で確かめられます。2つ目も、検索してみるだけなら10分ほどです。3つ目は、社内だけで考えるとどうしても作り手の目線になるので、外の人に見てもらうと早いところです。

私自身、自分の会社のフォームを久しぶりにテスト送信してみて、通知が迷惑メールに入っていたことがあります。人のサイトなら真っ先に確認するのに、自分のことになると後回しになるものですね。

問い合わせが来ない理由が分からないときは、今のホームページのURLと、気になっていることをひとつ教えてください。どこで止まっているのか、まずは一緒に確かめてみましょう！