「ホームページ、そろそろ作り直したいんですよね」。打合せの最初に、少し申し訳なさそうにそう切り出される方がいます。何年も手をつけられずにいたことを、どこか後ろめたく感じているのかもしれません。でも、気になっていたからこそ相談に来てくださったわけです。私はその一言を聞くと、ちょっとうれしくなります！
ホームページを作り直したいというご相談で、いちばん多いのは「今の仕組みだと自分たちで更新できない」という話です。お知らせをひとつ載せるにも制作会社に連絡しないといけない。そのうち面倒になって、何年も前の情報が残ったままになる。そういう状態から相談に来られる方が少なくありません。
次に多いのが「どんなサイトにすればいいのか分からない」。内容は相談しながら決めたい、という方もよくいらっしゃいます。
全部決めてから来ていただく必要はありません。ただ、次の5つを少し考えておいてもらえると、最初の打合せがかなり具体的になります。
1. いま困っていること
最初の打合せでは、まず困っていることを聞きます。大きな話でなくていいので、たとえばこんなことです。
- お知らせを載せたいのに、やり方が分からない
- 問い合わせフォームから連絡がほとんど来ない
- 料金や営業時間が古いまま載っている
- スマートフォンで見ると文字が小さくて読みにくい
困りごとが分かれば、作り直しで何を直すのかが決まります。ここがはっきりしないまま進めると、見た目は新しくなったのに困りごとはそのまま、ということにもなりかねません。
社内の何人かで関わっているなら、ほかの方にも聞いてみてください。電話を受ける人、更新を担当していた人、営業に出る人とで、困っていることは少しずつ違うはずです。
もうひとつおすすめなのが、今のホームページを、はじめて見るお客さまのつもりでスマートフォンから開いてみることです。電話番号はすぐ見つかるか。何をしている会社か、最初の画面で分かるか。料金の目安は載っているか。5分ほど触ってみるだけで、ふだん気づかない引っかかりが意外と出てきます！
2. 事業のことが分かる資料
どんなサイトにするか迷っている方とは、まず事業の話をします。何が得意で、ほかの会社とどこが違うのか。どんなお客さまが、どんなきっかけで頼んでくれているのか。ホームページに何を書くかはそこで決まるので、私はこの話にいちばん時間をかけます。
手元にあれば、次のようなものを見せてください。
- 会社案内やパンフレット
- 価格表
- チラシや広告
- お客さまからいただいた感想やアンケート
新しく用意する必要はありません。何年か前のパンフレットでも、走り書きのメモでも大丈夫です。古い資料と今の話を並べると、事業のどこが変わってきたのかが分かることもあります。
見た目の好みがあれば、それも教えてください。同業でも別の業種でもいいので、「このサイトは見やすい」「こういう雰囲気は苦手」と感じたものを2〜3件。どこが好きなのかをうまく言葉にできなくても、実物があれば打合せで一緒に確かめられます。
3. 作り直して、何を増やしたいか
「問い合わせを増やしたい」「採用の応募を増やしたい」「電話で同じ質問に答える手間を減らしたい」。ひと言で決まっていれば十分です。
ただ、あれもこれもと目標を並べると、ページの中で伝えることがぼやけます。いちばん増やしたいものをひとつ、その次をひとつ。それくらいに絞っておくと、トップページに何を置くか、どのページに力を入れるかが決めやすくなります。
目標が決まったら、今の数字も分かる範囲で控えておいてください。問い合わせが月に何件くらい来ているか、どこから連絡が来ることが多いか。正確でなくてもかまいません。作り直したあとに、増えたのか変わらないのかを比べる手がかりになります。
何をどう載せるかは、打合せで一緒に考えます。
4. 予算と公開時期の目安
金額を先に言うのは気が引ける、という方も多いと思います。ただ、目安が分からないままだと、提案の幅が広くなりすぎて話がまとまりません。「〇〇万円くらいまで」「今年度の予算の範囲で」くらいの言い方で構いません。
公開時期も同じです。「展示会の前に」「採用が始まる前に」など、間に合わせたい理由があれば一緒に教えてください。そこから逆算して、何から手をつけるかを決められます。
5. 公開後の更新をどうするか
更新できないことが作り直しのきっかけなら、ここは最初に話しておきたいところです。考えておいてほしいのは、次のどちらに近いかです。
- お知らせやブログは、自分たちで更新したい
- 更新は基本的に任せたい
自分たちで更新したい場合は、誰が、どのくらいの頻度で触りそうかも教えてください。月に一度お知らせを載せる程度なのか、毎週ブログを書きたいのか。担当の方がパソコンに慣れているかどうかも、聞いておきたいことのひとつです。任せていただく場合は保守管理として契約し、小さな修正や更新は私が対応します。
あわせて、今のホームページのドメインやサーバーをどこで契約しているか、分かる範囲で確認しておいてください。作り直しの途中で、ここの確認に時間がかかることがよくあります。
そろっていなくても、まずはご相談ください
5つ全部そろっていなくても問題ありません。困っていることがひとつあれば、相談は始められます。
実は、このホームページを作り直したときは、私もずいぶん迷いました。お客さまのサイトなら整理できるのに、自分の会社のことになると、何が強みで何を載せればいいのか、急に分からなくなるんです。だから、決めきれないまま相談に来られる方の気持ちは、よく分かります。
メモ1枚と、困っていることをひとつ。それだけ持って、気軽に声をかけてください！